Politique de Remboursement

Politique de remboursement

Chez Velora Québec, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de solutions simples et transparentes pour obtenir un remboursement.

1. Satisfait ou remboursé : 30 jours

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous demander un remboursement, sans avoir à justifier de motif.

Pour faire une demande, contactez-nous à contact@velora-quebec.com. Nous vous indiquerons la procédure de retour à suivre.

2. Conditions de remboursement

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et accompagné de son emballage.
• Certains articles ne peuvent pas être remboursés : produits personnalisés, articles scellés une fois ouverts, articles d'hygiène et consommables.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux ou endommagé.

3. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la réception, avec des photos du produit et de l'emballage. Nous prenons alors en charge le retour et vous proposons un échange ou un remboursement complet.

4. Délais de remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours. Le montant est crédité sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Garantie légale

Les biens que nous vendons sont protégés par la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Cette garantie s'applique en plus de la présente politique et vous est offerte sans frais.

6. Nous joindre

Pour toute demande relative à un remboursement, notre service à la clientèle est à votre disposition :

contact@velora-quebec.com
Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h