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Chez Velora Québec, nous voulons que votre commande vous parvienne rapidement et en bon état. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos livraisons et nos retours.
Velora Québec livre partout au Québec et au Canada. Les délais, options et frais peuvent varier selon votre région, le produit commandé et le transporteur sélectionné.
Le traitement des commandes est effectué sous 24 à 48 h ouvrables.
La livraison est ensuite estimée entre 3 et 5 jours ouvrables, selon la destination et le transporteur (Postes Canada, Purolator ou un transporteur équivalent).
En cas de retard, nous vous tenons informé rapidement. Si le délai dépasse 30 jours après la date maximale prévue, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement complet.
La livraison est gratuite partout au Québec. Pour les autres régions, les frais sont indiqués clairement lors de la commande. Les taxes applicables (TPS et TVQ) sont affichées avant le paiement. Aucun frais caché ne sera ajouté après la validation de votre commande.
Dès l'expédition, un courriel de confirmation avec un lien de suivi vous est envoyé. Vous pouvez aussi retrouver vos informations de livraison dans votre compte client.
En cas de colis endommagé, manquant ou non reçu, contactez-nous à contact@velora-quebec.com dans les 7 jours suivant la réception ou la date de livraison estimée. Une réclamation tardive peut limiter notre capacité à intervenir auprès du transporteur.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un remboursement, sans avoir à justifier de motif. Les détails complets se trouvent dans notre Politique de remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits personnalisés, articles scellés une fois ouverts, articles d'hygiène et consommables.
Nous recommandons un envoi avec suivi. Sans preuve d'expédition, aucun remboursement ne pourra être effectué en cas de perte du colis.
Si un produit est reçu défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception, avec des photos du colis et du produit. Une solution adaptée vous sera proposée : échange ou remboursement complet.
Les biens que nous vendons sont protégés par la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Cette garantie couvre une durée raisonnable selon le prix payé et l'usage du produit. Pour toute demande, contactez-nous avec votre preuve d'achat et une description précise du problème.
Pour toute question concernant la livraison ou un retour, notre service à la clientèle est disponible à l'adresse : contact@velora-quebec.com. Nous répondons sous 48 h ouvrables.
