FAQ / Aide & Commandes

1. Comment passer une commande sur Velora Québec ?

Rien de plus simple ! Sélectionnez les produits que vous souhaitez, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes de validation et de paiement sécurisé. Un courriel de confirmation vous est envoyé une fois la commande validée.

2. Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Une fois votre commande validée, vous recevez un courriel de confirmation contenant le récapitulatif de votre achat. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos pourriels ou contactez-nous à contact@velora-quebec.com.

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez notre service à la clientèle le plus rapidement possible. Une fois la commande en préparation ou expédiée, nous ne pouvons plus la modifier ni l'annuler.

4. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon le produit et votre région. Ils sont précisés sur chaque fiche produit. Vous recevez un lien de suivi dès que votre commande est expédiée.

5. Où puis-je suivre ma commande ?

Un lien de suivi vous est envoyé par courriel dès l'expédition. Vous pouvez aussi suivre vos commandes dans votre compte client, à la rubrique « Mes commandes ».

6. Que faire si mon colis est endommagé ou non livré ?

En cas de colis endommagé ou non reçu dans les délais indiqués, contactez-nous dans les 7 jours à contact@velora-quebec.com, avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du colis. Nous faisons le nécessaire avec notre transporteur.

7. Comment effectuer un retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un remboursement, sans avoir à justifier de motif. Contactez-nous à contact@velora-quebec.com pour recevoir les instructions de retour. Le produit doit être retourné dans son état et son emballage d'origine.

8. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard), Apple Pay et PayPal, ainsi que les autres moyens sécurisés indiqués lors de la commande. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement sécurisé.

9. Comment créer un compte client ?

Rendez-vous dans l'onglet « Mon compte » en haut à droite du site. Vous pouvez y créer votre compte en renseignant vos informations et un mot de passe sécurisé.

10. J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un lien par courriel pour le réinitialiser.

11. Mes renseignements sont-ils protégés ?

Oui. Tous vos renseignements personnels sont traités conformément à la Loi 25 du Québec. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.

12. Comment joindre le service à la clientèle ?

Notre équipe est disponible par courriel à contact@velora-quebec.com, du lundi au vendredi. Nous répondons sous 48 h ouvrables.