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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 18 juin 2026.

1. Introduction

Chez Velora Québec, la protection de vos renseignements personnels est une priorité. La présente politique vous explique de façon transparente comment nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons vos renseignements. Elle s'applique à tous les services offerts sur notre boutique en ligne velora-quebec.com.

Le traitement de vos renseignements personnels est conforme à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) ainsi qu'à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) applicable au Canada.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

Entreprise : PAQUITA & CO LIMITED
Numéro d'entreprise : IE772730
Adresse : Unit 3D North Point House, New Mallow Road, T23 AT2P, Cork, Irlande
Responsable de la protection des renseignements personnels : Le responsable de la protection des renseignements personnels de Velora Québec
Courriel : contact@velora-quebec.com

Vous pouvez joindre cette personne en tout temps pour toute question relative à vos renseignements personnels ou pour exercer vos droits.

3. Renseignements recueillis

• Renseignements d'identification : nom, prénom, courriel, téléphone
• Renseignements de facturation et de livraison : adresse postale, renseignements de paiement
• Renseignements techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages consultées
• Renseignements de communication : échanges avec le service à la clientèle
• Renseignements liés à la navigation : historique de navigation, produits consultés ou achetés, préférences

4. Finalités de la collecte

Nous recueillons vos renseignements uniquement pour les fins suivantes :

• Traiter et livrer vos commandes
• Assurer le service à la clientèle et le soutien après-vente
• Vous envoyer des offres ou notre infolettre, avec votre consentement
• Assurer la sécurité, détecter la fraude et prévenir les abus
• Analyser et améliorer notre boutique

5. Consentement

Votre consentement est requis pour certaines utilisations, notamment l'envoi de communications commerciales ou l'utilisation de témoins (cookies). Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans nos courriels ou en nous contactant directement.

6. Communication des renseignements

Vos renseignements personnels peuvent être communiqués uniquement à :

• Nos fournisseurs de services (paiement, livraison, hébergement, envoi de courriels, analyses)
• Les autorités compétentes lorsque la loi l'exige

En cas de vente, de fusion ou de réorganisation de l'entreprise, vos renseignements personnels pourraient être transférés à la nouvelle entité, qui sera tenue de respecter la présente politique.

Velora Québec ne vend ni ne loue jamais vos renseignements personnels à des tiers.

7. Transfert à l'extérieur du Québec

Certains de nos fournisseurs peuvent traiter vos renseignements à l'extérieur du Québec ou du Canada. Avant un tel transfert, nous procédons à une évaluation afin de nous assurer que vos renseignements bénéficient d'une protection adéquate, conformément à la Loi 25.

8. Durée de conservation

• Renseignements liés aux commandes : 5 ans après la dernière transaction
• Renseignements de facturation : 6 ans (obligations fiscales canadiennes)
• Renseignements à des fins de marketing : jusqu'au retrait de votre consentement

9. Vos droits

Conformément à la Loi 25 et à la LPRPDE, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos renseignements personnels
• Droit de rectification
• Droit de retirer votre consentement
• Droit à la portabilité de vos renseignements
• Droit à la désindexation ou à la cessation de la diffusion de vos renseignements

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@velora-quebec.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai maximal de 30 jours.

10. Sécurité des renseignements

Velora Québec met en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos renseignements : chiffrement SSL, pare-feux, contrôle des accès, sauvegardes sécurisées et surveillance continue.

11. Témoins (cookies)

Notre site utilise des témoins pour améliorer votre expérience, analyser le trafic et personnaliser le contenu. Vous pouvez gérer vos préférences en tout temps dans les réglages de votre navigateur.

12. Protection des mineurs

Notre boutique ne s'adresse pas aux personnes de moins de 18 ans. Pour un mineur de moins de 14 ans, tout consentement doit être donné par la personne ayant l'autorité parentale. Si nous apprenons qu'un mineur nous a transmis des renseignements sans cette autorisation, ceux-ci seront supprimés.

13. Décisions automatisées

Certaines fonctions du site reposent sur des traitements automatisés, comme les recommandations de produits. Ces traitements ne produisent aucun effet juridique ni impact significatif sur vous. Vous pouvez nous contacter pour obtenir plus d'information à ce sujet.

14. Plaintes

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez communiquer avec la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI), ou avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

15. Modifications de la politique

Velora Québec peut modifier cette politique pour refléter des changements légaux, techniques ou organisationnels. En cas de modification importante, vous serez informé par courriel 15 jours avant son entrée en vigueur.

16. Nous joindre

Pour toute question concernant la protection de vos renseignements personnels, écrivez-nous à : contact@velora-quebec.com.